Entrevista: Tom Kelley
Para inovar, não basta perguntar ao cliente. É preciso colocar-se no lugar dele. Essa é a mensagem do americano Tom Kelley, especialista em inovação e design, diretor-geral da Ideo.
Entrevista publicada na Época, com versão online.
“As empresas costumam perguntar coisas difíceis, que os clientes não sabem responder. Melhor ir lá e observar.”
