Entrevista: Tom Kelley
23/06/08Para inovar, não basta perguntar ao cliente. É preciso colocar-se no lugar dele. Essa é a mensagem do americano Tom Kelley, especialista em inovação e design, diretor-geral da Ideo. Entrevista publicada na Época, com versão online. “As empresas costumam perguntar coisas difíceis, que os clientes não sabem responder. Melhor ir lá e observar.” Share